Widerrufsrecht Rückgaberecht
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Widerrufsrecht und Rückgaberecht

Die Bequemlichkeit beim online Handel hat dann ein Ende, wenn die gelieferte Ware nicht in Ordnung ist, den Erwartungen nicht entspricht, falsch ist oder mit dem ausgezeichneten Preis nicht übereinstimmt.

Beim Einkaufen im Netz sind nur Bilder des Produktes zur Ansicht vorhanden und können nicht wie im lokalen Geschäft von Hand geprüft bzw. bei Kleidung zur Probe angezogen werden. Im lokalen Geschäft wird vieles auf Kulanz zurückgenommen, wobei viele Kunden nicht wissen, dass das örtliche Geschäft bei Beanstandung, genauso durch das Widerrufsrecht verpflichtet ist, die Ware zurückzunehmen.

Im Onlineshop, oder telefonisch bestellte Ware, wodurch nur Bilder des Produktes zur Verfügung stehen und nicht von Hand geprüft, bzw. bei Kleidung nicht probiert werden kann, gilt ein generelles Widerrufsrecht, welches ohne Angaben von Gründen gewährleistet werden muss. Voraussetzung ist, dass die Ware nach Erhalt, wie im Ladengeschäft vor dem Bezahlen, geprüft werden sollte.


Widerrufsrecht seit 2014

Innerhalb von 14 Tagen kann die Ware, ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden. Dieses Widerrufsrecht gilt für alle im Internet und telefonisch bestellten Produkte. Ausgenommen davon sind Lebensmittel, individuelle, nach Kundenwunsch hergestellte Produkte, Downloads, Zeitungen und Zeitschriften.

Durch die komplizierten Unterschiede zwischen Rückgaberecht und Widerrufsrecht gibt es kein Rückgaberecht mehr. Es gilt nur noch ein einheitlich geregeltes Widerrufsrecht für Europa.

Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) § 312g Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ab Erhalt der bestellten Ware und nicht ab Bestelldatum, sofern der Händler dem Kunden in Textform, z. B. auf seiner Internetseite, vor der Bestellung über sein Widerrufsrecht informiert hat. Ist dies nicht der Fall, gilt das Widerrufsrecht 1 Jahr plus 14 Tage. In der Widerrufsbelehrung muss zudem geklärt sein, wann das Widerrufsrecht, z. B. bei Wertminderung ohne Erstattung des bezahlten Betrages erlischt.

Widerruf vom Kaufvertrag

Der Kaufvertrag kommt nicht durch die Bestellung des Käufers, sondern durch das Versenden, indem der Verkäufer die Bestellung angenommen hat, zustande. Sowohl schriftlich oder telefonisch kann die Willenserklärung vom Käufer, wodurch der Kaufvertrag, durch die Annahme der Bestellung des Verkäufers zustande gekommen ist, widerrufen werden. Eine Begründung, weshalb die Ware zurück geschickt wird, ist nicht notwendig. Jedoch muss der Widerruf laut § 355 Abs.2 BGB eindeutig erklärt werden, siehe Vorlage:

Widerruf vom Kaufvertrag

Der Onlinehändler muss darauf hin den Erhalt des Widerrufs schriftlich bestätigen.

Kosten der Rückgabe

Die generelle Regelung, dass der Onlinehändler ab einem Warenwert von 40,-- Euro die Rückversandkosten übernehmen muss, gibt es nicht mehr. Der Käufer hat die Rückversandkosten zu tragen, sofern nicht anders vereinbart. Jedoch bei beschädigter, falscher Ware oder falsch ausgewiesenem Preis muss der Händler die Rückgabekosten übernehmen.

Kein Anspruch auf Erstattung der Rückgabekosten besteht bei Kleidung. Konfektionsgrößen sind nicht einheitlich geregelt und können variieren.

Was nicht zulässig ist:


  • Bearbeitungsgebühren für einen Widerruf
  • Rückgabe nur in unbeschädigter Originalverpackung

Gewährleistung und Garantie

Gewährleistung und Garantie sind nicht, wie gern verwechselt wird, das Gleiche.

  • Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und kann durch allgemeine Geschäftsbedingungen nicht beeinflusst werden. Die Gewährleistung gilt für 24 Monate bei Schäden, die von Beginn an die Ware hatte. In den ersten 6 Monaten kann die Ware ohne Probleme beim Händler reklamiert werden. Nach 6 Monaten muss der Käufer den Schaden beweisen können.
  • Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Händlers, wobei die gesetzliche Gewährleistung immer bestehen bleibt.

Fazit - Rückgaberecht und Widerrufsrecht

Wer Waren im Internet bestellt muss keine Abstriche beim Rückgaberecht machen. Auch bei Schnäppchen, Angeboten und Aktionen, wenn diese nicht halten was sie versprechen greift das Widerrufsrecht.
 
Lob und Kritik:


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